Trocas e Devoluções

Nossa equipe está constantemente empenhada em adotar políticas que garantam a satisfação dos nossos clientes.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que as seguintes condições sejam respeitadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente da forma como foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com etiquetas, lacres ou protetores afixados, além de manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado ao cliente, pois disponibilizamos as medidas em centímetros na descrição de cada item para auxiliar na escolha correta.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18, o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra preferência pessoal do consumidor.

Importante: não aceitaremos devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para nossa equipe informando os seguintes dados:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Vídeo que comprove o defeito, quando aplicável.

Após a confirmação de que a solicitação atende aos critérios de devolução, informaremos o endereço para envio do produto e realizaremos o ressarcimento dos valores pagos pelo produto e pelo frete.

Formas de ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito: o valor pode constar em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;
• Transferência bancária via TED: poderá ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.